Banca
Caso de Uso
Una nueva entidad se suma a la ola de la transformación operativa de procesos potenciada por la IA
Contexto
Una de las principales entidades financieras en España ha confiado en Serimag para la evolución de su sistema de gestión de procesos backoffice.
Situación de Partida
Hasta la fecha el banco había contado con proveedores externos de tratamiento documental tradicionales, que realizaban labores de clasificación de documentos y extracción de datos de forma manual. Esto ha limitado la capacidad del banco para lograr procesos más eficientes y eficaces, poniendo en riesgo la experiencia de cliente y estresando los propios costes operativos de dicha operación.
Papel de Serimag
Serimag ha desarrollado un servicio de automatización transversal al banco, presente en todo tipo de operativas pero específicamente en lo que se refiere a procesos de alta y de concesión de distintos tipos de préstamo.
Descripción del servicio
Este servicio procesa >50.000 páginas y extrae más de 200.000 datos al día, y se presta desde nuestro CPD en Madrid capaz de absorber grandes picos de demanda y homologado para trabajar con entidades financieras y empresas del sector asegurador. El servicio de automatización está complementado por nuestro servicio de completado manual, prestado por el equipo de grabación de Serimag, que completa aquellos campos que no han quedado totalmente automatizados o no han superado los umbrales de confianza.
El catálogo documental del proyecto contempla más de 100 tipos documentales, en distintos formatos y entre ellos encontramos documentos no estructurados, como escrituras hipotecarias, semi estructurados como nóminas o facturas, y estructurados como documentos identificativos.
Tiempo de implantación: 6-8 meses
Impacto
Este servicio ha tenido un gran impacto en la operativa nuestro cliente cliente, acelerando sus procesos y mejorando así la experiencia de cliente pero también reduciendo drásticamente los costes de gestión por expediente y los errores humanos.
Valores Diferenciales de Serimag
Los principales valores de Serimag en este proyecto han sido su experiencia en procesos similares y su capacidad de adaptarse.
La especialización de Serimag en procesos masivos de tratamiento documental ha sido clave para acelerar los procesos de definición de especificaciones pudiendo trasladar su expertise en otras entidades y adaptarla a la realidad de este cliente en concreto. En segundo lugar, el trabajar con tecnología propia nos ha permitido modificar nuestros protocolos de integración para poder acomodarnos a los requisitos específicos del cliente.
