POLÍTICA DE CALIDAD

El Sistema de Gestión según los requisitos de las normas ISO 9001, es aplicable para el alcance:

• Servicios de tratamiento automatizado de documentos a través del desarrollo de IA, para la transformación del Backoffice convencional en uno automático; Servicios BPO;
• Gestión y creación de contenidos;
• Proyectos de Business Intelligence;
• Confección de servicios a la medida de los procesos del cliente.

De esta manera, aspira a conseguir un alto nivel de calidad. Nuestro principal objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio, mediante la calidad en nuestros proyectos y la atención personalizada de nuestros empleados.

Para ello contamos con medios materiales y un equipo humano cualificado cuya misión es siempre cumplir con los requisitos del cliente y mantener un elevado grado de satisfacción con respecto a nuestros servicios.

SERIMAG, consciente de la importancia de la calidad, así como de la necesidad de una buena gestión de los recursos, se compromete a la difusión de dichos valores a toda la compañía. Para ello implanta y mantiene un SISTEMA DE CALIDAD en base a los requisitos de la norma ISO 9001.

Dicho Sistema de Calidad tiene como objetivo garantizar el mejor cumplimiento posible de nuestros compromisos, de forma que nuestros servicios y programas respondan mejor a las necesidades de las partes interesadas.
Como objetivo permanente, además de proponernos conseguir la máxima satisfacción de los clientes a través de un servicio de calidad, también resultan importantes los siguientes aspectos:

• Promover un proceso de mejora continua de la eficacia del sistema de Gestión de Calidad.
• Atención continuada y personalizada al cliente, comprendiendo sus necesidades a través de una comunicación fluida.
• Cumplir con los requisitos de los usuarios, de la norma ISO 9001, de la legislación vigente y de otras partes interesadas.
• Mejorar continuamente nuestros servicios, realizando un constante esfuerzo de actualización de conocimientos en nuevas áreas que nos permita situarnos a la vanguardia de nuestro sector, adelantándonos así a las nuevas demandas y/o necesidades de nuestros usuarios.
• Instruir, motivar e implicar a todo el personal en la gestión y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, fomentando la formación continua para asegurar un alto grado de cualificación de nuestros empleados.
• Utilización en la medida de lo posible de nuevas tecnologías y equipamientos.

La Dirección de SERIMAG asume de forma voluntaria la labor de impulsar esta Política de Calidad en nuestra organización. Para ello, se compromete a dirigir y motivar a sus empleados para lograr los objetivos propuestos en el marco del Sistema de Gestión de Calidad.

Dirección General

Marzo 23, versión nº1